Politique de retour, rétractation et remboursement

Chez Mandala Bloom by Iany, chaque commande est préparée avec soin. Nos articles sont imprimés à la demande, ce qui signifie qu’ils sont produits spécialement après validation de votre commande.

Droit de rétractation – Union européenne

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, utilisez le lien Retours et Rétractation disponible dans le pied de page de notre boutique. Vous pourrez accéder à votre commande et soumettre votre demande.

Vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante : ianymandala06@gmail.com.

Conditions de retour

Pour être accepté, l’article retourné doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non lavé, non utilisé, non abîmé, avec les étiquettes et, si possible, dans son emballage d’origine.

Les articles retournés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Produits imprimés à la demande et produits personnalisés

Les articles Mandala Bloom sont imprimés à la demande.

Les produits standards proposés sur notre boutique peuvent faire l’objet d’une demande de retour dans le cadre du droit de rétractation applicable dans l’Union européenne.

En revanche, les produits réellement personnalisés selon vos instructions spécifiques, par exemple avec un prénom, un texte, une couleur ou une demande spéciale créée uniquement pour vous, ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut, d’erreur d’impression ou de produit endommagé.

Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si l’article reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou présente une erreur d’impression, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante : ianymandala06@gmail.com.

Merci d’ajouter une photo du produit concerné, une photo de l’emballage si nécessaire, ainsi que votre numéro de commande. Cela nous permettra d’évaluer rapidement la situation et de vous proposer une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution selon le cas.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que l’article n’a pas encore été traité ou envoyé en production.

Une fois l’article traité, imprimé ou expédié, l’annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pourrez utiliser la procédure de retour si votre commande est éligible.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les cartes-cadeaux ;

• les produits personnalisés réalisés selon vos instructions spécifiques ;

• les articles portés, lavés, utilisés, abîmés ou incomplets ;

• les articles retournés sans demande préalable.

Les articles en promotion bénéficient du droit de rétractation applicable dans l’Union européenne lorsqu’ils sont achetés en ligne, sauf exception légale.

Échanges

Nous ne proposons pas toujours d’échange direct.

Le moyen le plus simple d’obtenir un autre article, une autre taille ou un autre modèle est de demander un retour si votre commande est éligible, puis de passer une nouvelle commande sur la boutique.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le traitement du remboursement peut prendre quelques jours selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : ianymandala06@gmail.com.